支持服务

帮助中心

覆盖注册、隐私、安全、群组、频道与机器人等方面的详细指南,并提供快速解决路径、资源导航与反馈渠道。

主要支持方向

一步到位的帮助模块

每个模块都配有核心操作、最佳实践和注意事项,快速引导你离开卡住的节点。

新用户指引

从下载、注册到同步联系人,一步一步帮助你快速上手。

  • 选择适合的安装包,Windows/Mac/Linux/Android/iOS/API 均有官方版本
  • 绑定手机号后完成验证码验证与基本资料
  • 通过“同步联系人”或手动添加好友,建立第一批对话

隐私与安全

如何设置隐私、端到端加密与自毁消息,保证聊天安全。

  • 开启两步验证、设置密码和恢复邮箱
  • 了解“最后上线”与“阅读回执”的精细控制
  • 管理“已登录设备”,确保账号只在信任设备上使用

群组与频道管理

掌握群管理员工具、自动化机器人和频道推送技巧。

  • 创建超级群组、频道并合理配置权限
  • 使用机器人增加欢迎、审核与自动发布功能
  • 利用固定消息、回复与投票功能提升互动效率

进阶与生态

探索机器人 API、桌面快捷键、桌面/移动端同步与更新策略。

  • 使用 Telegram Bot API 自动化办公、通知与提醒
  • 使用桌面版快捷键、保存聊天记录与本地备份
  • 关注官方博客和更新日志,掌握新特性

快速任务

关键操作分步提醒

找回聊天记录

  1. 在旧设备上确认聊天未被删除
  2. 用同一手机号登录新设备并等待同步
  3. 如开启“云端聊天”,所有消息自动恢复;本地聊天可借助导出功能

管理通知与声音

  1. 打开“设置 > 通知与声音”,检查全局开关
  2. 为关键联系人/群组设置自定义提醒或静音
  3. 配合“夜间模式”与“免打扰”窗口,减少干扰

提高隐私保护

  1. 在“隐私与安全”页面关闭“允许别人通过手机号找到我”
  2. 设置“隐身”状态或使用匿名聊天记录
  3. 定期审查“已登录设备”并移除陌生设备

持续支持

需要人工帮助?我们在这儿

如果常见问题仍未涵盖你的场景,欢迎通过官网“联系我们”页面提交反馈,或加入 Telegram 官方中文交流群与专家实时沟通。

FAQ 精选

我们常被问到的问题

如何安全地在新设备上恢复聊天?

使用原手机号登录,Telegram 会自动同步云端聊天。若打开两步验证,需同时输入密码,确保身份安全。

能否控制谁能看到我的“最后上线”状态?

进入“隐私与安全 > 最后上线和在线状态”,可以选择公开、只对联系人或完全隐藏,也可为指定用户设置例外。

群组、频道被骚扰怎么办?

使用管理员权限移除违规成员、开启全员审核,必要时设置机器人过滤关键词,保持社区秩序。